Отношение банковских сотрудников к клиентам, своей работе и коллегам напрямую зависит от соблюдения корпоративной этики. Именно эти правила регулируют общее состояние внутри коллектива и влияют на развитие бизнеса. 

Основные принципы корпоративной этики

Понятие корпоративной этики как одно из направлений управления персоналом возникло на рубеже 70-80-х годов XX века. До этого времени на внутренние отношения в компании не обращали внимания.

Целью организации корпоративной этики становится в первую очередь определение стандартов деятельности банков и поведения его работников, способствующих повышению прибыли и финансовой стабильности всей компании.

Также список правил влияет на соблюдение ценностей банка, определение ответственности перед клиентами или деловыми партнерами, на знание сотрудниками своей миссии в организации.

Корпоративная этика любого банка разработана на основе общепризнанных принципов и норм международного права, законодательства Российской Федерации и обычаев делового общения. Причем правила, прописанные в ней, распространяются на всех работников, в том числе на членов Правления и Совета директоров.

Конечно, отдельные подразделения имеют право вносить свои изменения в корпоративную этику, принятую руководством всей компании, но основные положения всегда сохраняются. В каждом банке существует Кодекс корпоративной этики, где прописаны все правила и стандарты.

Миссия банков

Основной и общей миссией банка становится стремление к надежному партнерству с клиентами, а также предоставление новых финансовых решений.

Первое, на что обращают организации, это на ценность клиента. Сотрудники, особенно менеджеры по продажам, обязаны относиться к клиентам с уважением, как к будущему партнеру. Их задача — сделать так, чтобы каждый, пришедший в банк, остался доволен его работой и вернулся снова.

За каждое решение сотрудник несет ответственность, так как работает с документами и финансами других людей или юридических лиц. Банковским работникам необходимо находить общий язык с коллегами, ориентируясь на положительный результат в работе.

Взаимоотношения с гостями

В Кодексе отношение к клиентам, органам власти и деловым партнерам основывается на добросовестности, профессионализме, уважении и доверии. В приоритете всегда находятся желания и интересы клиента, обратившегося в банк. Работник обязан минимизировать все риски для клиентов или партнеров. Здесь также действует принцип неразглашения информации об операциях, вкладах, счетах или других материальных ценностях.

Взаимоотношения с конкурентами

Естественно, к конкурентам применяются те же инструменты, что и к деловым партнерам. В любой конфликтной ситуации сотрудникам всегда необходимо найти компромисс, полагаясь на честность и уважение оппонента.

Имидж банка

Следует отметить, что ни один банк не ищет сотрудников на короткий срок. Каждое учреждение, нанимая кандидата на работу, надеется на длительное и плодотворное сотрудничество. При этом берет на себя обязательства по защите прав своих работников, предоставление им социального пакета и прочих удобств.

Имидж для банков является важной составляющей. Помимо общепринятых стандартов делового общения и стиля в одежде, банковские сотрудники обязуются соблюдать рабочую дисциплину, от которой зависит график работы в целом. В противном случае они должны предупредить начальство в письменном виде заранее.

Стоит отметить, что устраиваясь на работу в банк, вы можете еще до собеседования найти информацию о корпоративной этике. Она прописана в банковском Кодексе. Он часто размещен на сайте компании и включает в себя основные принципы не только для банковской сферы, но и для любых организаций.