Что может быть обиднее этого момента в работе HR-менеджера? Вы просмотрели сотню резюме, сделали 20 звонков, провели с десяток собеседований с кандидатами, некоторых из них пригласили на встречу с директором. И вот наконец выбрали свою звезду. Со вздохом облегчения (вакансия закрыта) вы набираете номер счастливца, чтобы договорится о дате выхода на работу. А в ответ слышите: «Простите, я решил отказаться от вашего предложения».

Если соискатель не объясняет причину отказа, мы всегда думаем, что ему сделали более выгодное предложение. И снова вздыхаем (на этот раз тяжко): «Ну конечно, с нашими-то зарплатами/соцпакетом/неизвестностью на рынке…».

Но по статистике эта причина – только четвёртая в списке поводов отказать работодателю. А что же на первом и прочих местах?

1. Должностные обязанности отличаются от описанных в вакансии

Или, если брать более широко, факты не совпали с тем представлением о вакансии, которое сложилось у кандидата. Это может быть и сфера ответственности, и структура подчинения, и график работы, и отсутствие карьерных перспектив – всё, что угодно.

Игорь, директор по маркетингу: «Однажды я проходил серию собеседований в компании, которая работала ровно с теми же продуктами, что и мой текущий работодатель, но планировала выход на новый рынок. Это было важно для меня, так как хотелось профессионального развития. Во время интервью оказалось, что никакого нового рынка не будет – он случайно был упомянут в вакансии по недосмотру сотрудников агентства по персоналу».

Как бороться:

• Не уподобляться коммивояжерам времён О. Генри и не составлять объявление по принципу «главное – заманить нужного человека на собеседование, а уж вакансию я ему продам». В общем, не врать, не преувеличивать, не искажать факты. И обязательно согласовать текст с заказчиком (в том числе внутренним). Так как любое несовпадение информации может трактоваться соискателем как враньё, а кто захочет работать в компании, где принято врать сотрудникам?
• Во время предварительного интервью по телефону уточнить у кандидата, что для него самое главное в новой работе.
• Постараться описать открытую вакансию для job-сайта не тремя словами, а в меру подробно.

2. Зарплата ниже ожидаемой

Почему эта причина возникает на финальной стадии?  Либо кандидат получил искажённую информацию из вакансии (например, думал, что будет получать указанную сумму + премии, а оказалось, что премии уже учтены в этой цифре). Либо зарплата не была указана в принципе или указана слишком размыто. Либо соискатель сходил к вам «на всякий случай».

Как бороться:

Когда знаешь, что предлагаешь зарплату ниже среднерыночной, то велико искушение как-то приукрасить ситуацию или вообще не указывать размер вознаграждения – чтобы получить побольше откликов не только от вчерашних (или сегодняшних) студентов. Но обычно такая политика приводит к тому, что сотрудник, занимающийся подбором персонала, проводит много работы вхолостую. Оправданно это или нет – решать вам.

Конечно, зарплата – не единственный критерий выбора работодателя, но как донести до нужного кандидата другие преимущества вашей вакансии, если он её даже не откроет? Здесь можно всё-таки купить доступ к базе резюме job-сайтов, чтобы была возможность обратиться к перспективным соискателям. Или воспользоваться помощью профессионалов (в том числе кадрового агентства JobHelp).

3. Не понравился руководитель/будущие коллеги

Эту причину редко озвучивают «в лицо» хедхантерам, заменяя более нейтральными «выгодным предложением» или «личными причинами», но по факту она встречается весьма часто.

Маргарита, PR-менеджер: «Наверное, каждый второй мой отказ работодателям был связан с тем, что я понимала – мне будет неприятно работать под руководством этого человека. Почему я так думала? Конкретных причин обычно не было, просто общее впечатление. Мне не нравилась манера общения, отношение к подчинённым, какое-то общее восприятие мира и бизнеса, которое человек неизбежно транслирует на таких переговорах. Ещё не нравится, когда на работу ещё не взяли, а какие-то претензии уже предъявляются – неправильно мыслю и т.п.».

Как бороться:

Сложно, но можно. Иногда помогает прямой разговор с руководителем: «Вас воспринимают вот так, поэтому к вам не хотят идти работать». В некоторых случаях менеджеры по персоналу проводят превентивную беседу с кандидатами, предупреждая, что у начальника есть такие-то особенности характера или манеры общения и не стоит их принимать на свой счёт. Но в целом, если человек чувствует, что сложившаяся у вас корпоративная культура ему не подходит, стоит ли переубеждать?

4. Выгодное предложение от другого работодателя/контроффер

Поздравляем, ваше профессиональное чутьё вас не подвело – вы выбрали действительно достойного претендента, за которого готовы сражаться ваши конкуренты. К этой же категории можно отнести контрпредложение от текущего работодателя.

Как бороться:

• Если есть желание и возможность, можно поторговаться, чтобы перебить предложение конкурента. Предварительно выяснив, конечно, чем именно оно более привлекательно. Возможно, дело не в деньгах, а в расстоянии от дома до офиса (что, впрочем, тоже можно компенсировать деньгами или графиком работы, позволяющим не стоять в пробках).
• Не тянуть с приглашением на работу. Чем меньше времени пройдёт между интервью и обратной связью от вас, тем меньше других собеседований успеет посетить соискатель.
• На собеседовании уточнить у кандидата, какова вероятность, что ему сделают контрпредложение, и как он намерен поступить в этом случае.

5. Причины личного характера

Пока человек занимается поиском работы, в его жизни иногда успевают произойти изменения, как приятные (например, беременность), так и не очень (узнал о серьёзной болезни). В результате он понимает, что сейчас не время менять работодателя.

Как бороться:

В целом никак. Но можно тактично поинтересоваться, что это за личная причина. И предупредить, что если за месяц-два кандидат решит свои проблемы, то пусть позвонит вам – если вы ещё не закроете вакансию, то с удовольствием его возьмёте.

6. Негативные отзывы о компании

Именно после успешно пройденного собеседования соискатель начинает активно собирать информацию о будущем работодателе. Ищет знакомы знакомых, которые там работали, опрашивает друзей в соцсетях, изучает форумы в Интернете и т.д.

Вера, ведущий специалист по продажам: «Несколько месяцев назад я активно занималась поиском новой работы и ходила на множество собеседований. От одной компании получила приглашение. У бывшей коллеги подруга работает в этой фирме. Она рассказала, что за 2 года ни разу не получила зарплату больше определённой суммы, какими бы ни были продажи, так как всегда находились предлоги урезать премию. Естественно, я туда не пошла».

Игорь, директор по маркетингу: «Как-то хедхантеры предложили мне работу у одного из конкурентов. Мой близкий друг знал их бывшего директора по продажам. Он рассказал о жёсткой корпоративной культуре (прессинг и штрафы), из-за которой в компании постоянная текучка кадров».

Как бороться:

Стратегически – формировать корпоративную культуру «с человеческим лицом», помнить о том, что любой некорректный поступок по отношению к сотрудникам может быть использован против вас.

Тактически – если знаете, что о вашей компании есть негативные отзывы, отработайте их ещё на собеседовании. Например, «да, раньше у нас действительно были приняты штрафы, но с тех пор поменялось несколько топ-менеджеров, и теперь система мотивации совершенно новая».

Конечно, этот список не исчерпывает все возможные причины для отказа. Любителю подумать в тишине может не понравиться рабочее место в оупен-спейсе, а суеверный углядит в чём-нибудь «знак» не выходить на новую работу.

В любом случае в финале собеседования стоит договориться об обратной связи не только с вашей стороны (пресловутое «Мы вам позвоним»), но и со стороны соискателя. Так как многие наши соотечественники впадают в две крайности. Или вовсе не считают нужным предупредить работодателя, что приняли другое предложение (вплоть до дня выхода на работу, пока разгневанный HR не позвонит с вопросом «А вы где?»). Или, наоборот, не могут решиться позвонить, потому что чувствуют себя виноватыми – на них было потрачено столько времени, есть предварительные договоренности и т.д. Поэтому предупредите, что будете благодарны за информацию, если планы кандидата как-то изменятся. А если он всё-таки позвонит или напишет об отказе, постарайтесь выяснить настоящую причину, а не политкорректный повод.

***

Успейте воспользоваться июльской акцией кадрового агентства JobHelp, которая позволит вам сэкономить время и деньги при подборе персонала – «1 вакансия = 2 услуги». Свяжитесь со своим персональным менеджером, чтобы получить ИНДИВИДУАЛЬНОЕ предложение по вашей вакансии.