В каждой профессии есть свои законы, и банковское дело не исключение. В организации деятельности финансовых учреждений большое значение имеет рабочий этикет, о котором мы поговорим в этой статье.

Банковский этикет

Работа в банке совсем не похожа на вакансии в других учреждениях. Причем разница видна сразу же, начиная с внешнего вида сотрудников, заканчивая их манерой общаться с гостями.

Каждый банк обладает высоким социальным статусом, располагая к себе горожан, поэтому каждый его работник соблюдает банковский этикет. Одежда, аксессуары, ухоженность — всё это часть имиджа целой компании. Придается значение даже оправе очков или фирме ручки, которой пользуется сотрудник. Если в форму персонала фронт−офиса включен аксессуар, то остальные сотрудники также обязуются использовать этот элемент в одежде.

Манера поведения работников банка также регламентируется. Войдя в банк, не встретишь неуравновешенных или агрессивных людей, персонал всегда приветлив к клиентам. На рабочем месте оцениваются такие качества как чувство собственного достоинства, умение контролировать эмоции, деловитость, собранность.

Электронный банковский этикет

Еще одной особенностью работы в банке является отсутствие доступа ко многим сайтам в Интернете. Из−за работы с большим количеством денег, банковское руководство четко следит за ее безопасностью. Любая утечка информации может привести к нежелательным последствиям, как для организации, так и для клиентов. Поэтому каждый раз, когда работнику необходимо выйти в Сеть к некоторым сайтам, он пишет объяснительную записку.

Невозможно и общение через программы Skype или ISQ, но в каждом учреждении создается собственная внутренняя сеть для сотрудников.

Основные принципы банковского этикета

Существуют несколько принципов соблюдения банковского этикета. Для сотрудников банка данные правила становятся незаменимой частью работы, к тому же они применимы к общению с людьми вне работы:

1. Не стоит создавать по отношению к коллегам ситуации, в которых вы бы сами чувствовали дискомфорт.

2. Важно сохранять объективное и справедливое отношение к каждому сотруднику, особенно при  разделении рабочих ресурсов.

3. Не стоит бояться высказывать собственное мнение по поводу рабочих вопросов, но при этом всегда нужно помнить об этике и не вдаваться в споры с коллегами. Свою точку зрения всегда нужно аргументировать.

4. При высоком служебном положении не стоит «давить» на персонал, напротив, всегда придерживаться принципов работы в едином коллективе. Также при использовании нововведений следует внимательно относиться к реакции коллег, чтобы вовремя урегулировать работу.

5. В каждой ситуации нужно стремиться к бесконфликтности в трудовом коллективе, так как любой конфликт может повлечь за собой нарушение этических норм, установленных не только банком, но и обществом.

Банковская структура и система управления

В большинстве случаев банки реализуют смешанную структуру построения и пользуются централизованным или децентрализованным типом управления.

В первом случае в банковской организации существует некая вертикаль власти, при которой персоналом руководят люди той же функциональной направленности. Таким образом, появляются профессии главных бухгалтеров или менеджеров.

Децентрализованная структура отличается делением персонала по видам продуктов, за которые они отвечают, к примеру, за ценные бумаги (отдел управления ценных бумаг) или кредитование (отдел кредитного управления).

При любой из этих систем сотрудник точно знает свои обязанности и четко выполняет задания, что позволяет сохранять банковский этикет.

Вывод

При устройстве на работу в банк стоит помнить о принципах работы в этой сфере. Знание банковского этикета поможет влиться в коллектив и двигаться по карьерной лестнице быстрее.