Система внутренних коммуникаций: ценный ресурс, влияющий на бизнес-результаты

Сильная команда – фундамент продуктивной компании и неотъемлемое условие успешного развития бизнеса. Но для впечатляющего результата даже самые талантливые специалисты, собранные под одной крышей, должны эффективно взаимодействовать между собой и с руководством, а также получать достоверную информацию из надежных источников. Прозрачная система внутренних коммуникаций неразрывно связана с вовлеченностью и лояльностью персонала, а значит, напрямую влияет на корпоративную культуру и прибыль компании. Разбираемся, какие задачи помогает решить отлаженная система внутрикома и как создать ее в организации.
 

Что это?
 

Под внутренними коммуникациями понимают весь процесс обмена информацией внутри компании, в котором могут быть задействованы различные каналы и инструменты. С помощью этой системы организация взаимодействует со своими сотрудниками, обеспечивая их достоверными сведениями и формируя единые поведенческие стандарты. В результате персонал не только осведомлен о целях, ценностях и различных изменениях в компании, но и имеет возможность с помощью обратной связи донести свою позицию до руководства.
 

Какие задачи решают?
 

Прозрачная система внутренних коммуникаций позволяет компании закрыть сразу несколько вопросов:
 

Своевременная передача информации
 

Недостаток важных сведений, как правило, восполняется слухами и домыслами, чаще всего негативными. Система внутренних коммуникаций позволяет создать «единое окно», в котором можно не только получить достоверную информацию, актуальные новости или узнать о грядущих изменениях, но и задать имеющиеся вопросы. Это предотвращает распространение ложных сведений и укрепляет доверие внутри коллектива.
 

Получение обратной связи
 

Использование различных методов коммуникации позволяет оперативно изучить мнение работников, касающееся различных изменений, как уже введенных, так и планируемых. Обобщенная информация помогает сделать ценные выводы о событиях в коллективе, настроениях в команде, о наличии/отсутствии негативных эмоций, вызванных решениями руководства, и многом другом. Такая всесторонняя оценка уровня вовлеченности и удовлетворенности персонала дает возможность улучшать рабочие процессы.
 

Создание благоприятной психологической атмосферы
 

Когда работники знают, что всегда могут обратиться к руководству и свободно высказать свое мнение или идеи, эмоциональное напряжение в коллективе заметно снижается. Формирование комфортного психологического климата позволяет предотвращать конфликтные ситуации, выстраивая доверительные взаимоотношения в команде.
 

Повышение качества принимаемых решений
 

Налаженные процессы обмена мнениями и анализ поступающей информации помогают рассмотреть различные варианты развития событий. Внутренние коммуникации позволяют достичь наилучших производственных результатов и сократить количество ошибок при решении важных вопросов, влияющих на развитие бизнеса в целом.
 

Укрепление мотивации и вовлеченности
 

Сотрудники, которые могут видеть свой вклад в работу и чувствуют сопричастность к достижению целей, имеют сильную мотивацию. Признание заслуг каждого, вовлечение в процессы принятия решений и влияние на общий результат дают специалистам возможность ощутить свою ценность в компании, стимулируют их делиться новыми идеями и вносить свои предложения по улучшению рабочих процессов.
 

Сохранение талантов
 

Атмосфера в коллективе – важный фактор, сильно влияющий на текучесть кадров. Благоприятная среда, высокий уровень мотивации и вовлеченности, создаваемые с помощью эффективных внутренних коммуникаций, помогают сохранить ключевых специалистов в команде. Сотрудник, признанный и уважаемый в коллективе, испытывающий удовлетворение от своего труда, с меньшей вероятностью начнет строить планы о смене работы.
 

Повышение производительности
 

Всесторонняя информированность дает каждому понимание своей роли в общем процессе. Это улучшает взаимодействие между подразделениями, позволяя избегать задвоения и нерационального распределения рабочих задач. 
 

Какие виды бывают?
 

Внутренние коммуникации подразделяются на несколько категорий.
 

В зависимости от направленности:
 

Вертикальные – обеспечивают передачу информации как сверху вниз, так и снизу вверх. От руководства к коллективу идут распорядительные документы, постановка задач, оповещение об изменениях, а от сотрудников поступает «в верхи» обратная связь и ценные идеи об улучшении бизнес-процессов.

Горизонтальные – включают инф