Итак, вы семь раз отмерили и наконец-то решили отрезать, то есть отдать функцию подбора персонала полностью или частично на аутсорсинг. В этот момент в полный рост встаёт проблема выбора агентства по подбору персонала (оно же кадровое или рекрутинговое агентство). Казалось бы, цена ошибки невелика – большинство агентств требует оплатить свои услуги только после выхода нового сотрудника на работу. Но время – тоже деньги, иногда немаленькие. К тому же обидно потратить усилия на согласование договора, составление заявки, собеседования с присланными агентством кандидатами, а в итоге получить пшик. Именно после таких историй компании перестают доверять всем кадровым агентствам в принципе и продолжают заниматься рекрутингом самостоятельно, в меру своих сил и возможностей, зачастую весьма скромных.

 

Поэтому предлагаем обсудить критерии выбора агентства – какие из них действительно имеют значение, а какие сугубо второстепенны.

 

Стоит задуматься о привлечении кадрового агентства:

 

• Когда в компании нет штатного рекрутёра, а руководители подразделений не справляются с функцией подбора персонала – им не хватает навыков, времени или даже просто желания этим заниматься.
• Когда штатному рекрутёру нужна помощь в закрытии сложных вакансий (топ-менеджеров, редких специалистов и пр.).
• Когда для оценки соискателя нужна квалифицированная и независимая экспертиза.
• Кода штатному рекрутёру нужна помощь, так как предстоит закрыть большое количество вакансий за короткий промежуток времени (например, открывается новое производство).
• Когда предстоит искать новых сотрудников в другом регионе (открывается новый филиал).
• Когда сотрудники компании не должны узнать об открытой вакансии (например, генеральный хочет сменить директора по персоналу).
• Когда работодатель хочет сохранить инкогнито на рынке труда для защиты инсайдерской информации (например, о запуске нового проекта).
• Когда подбор своими силами не принёс желаемого результата (по любым, в том числе недиагностированным причинам).

 

Критерии выбора кадрового агентства

 

Как давно существует кадровое агентство

 

Хорошо. Считается, что чем дольше агентство присутствует на рынке, тем более качественные услуги оказывает. Во-первых, просто потому, что до сих пор работает – значит, клиенты довольны и их поток не иссякает. Во-вторых, потому что наверняка наработана обширная база кандидатов, отточены собственные методики подбора, выращены опытные сотрудники. Если агентство отпраздновало 3-4 дня рождения – это весомый плюс, а если 5-6 – то вообще прекрасно.

 

Нормально: Вышесказанное не означает, что от агентств-новичков нужно бежать, как от огня. В конце концов, каждая акула рынка тоже когда-то начинала с нуля, и вполне может быть, что опытнейшие рекрутёры со своими личными наработками решили «отпочковаться» от работодателя и основать собственную компанию. А их цены (нужно же как-то привлечь первых клиентов) могут оказаться принципиально ниже.

 

Примечание: не стоит слепо доверять словам на сайте «Кадровое агентство ХХХ существует с 19…. года», лучше проверить эту информацию по уставным документам.

 

Специализация кадрового агентства

 

Хорошо. У агентства есть ярко выраженная специализация, например, оно подбирает сотрудников для строительных компаний или только топ-менеджеров, или программистов. Тогда они знают (должны знать) особенности сферы, лидеров рынка, лучших специалистов и т.д. Знают, как и по каким каналам искать кандидатов, считаются «своими» в профессиональном сообществе и т.д.

 

Хорошо. У достаточно крупного агентства нет специализации, оно готово браться за любые заказы. А вы как раз хотели отдать на аутсорсинг весь рекрутинг – от курьера до финансового директора.

 

Плохо. Маленькое кадровое агентство (буквально из 3-4-х человек) обещает быстро и качественно закрыть самые разные вакансии. Им явно не хватит ни ресурсов, ни опыта.

 

Компетентность сотрудников кадрового агентства

 

Хорошо. Ещё на этапе переговоров о сотрудничестве вам представляют специалиста, который будет вести вашу компанию. Вы можете узнать его стаж работы в рекрутинге (от 3-х лет), специализацию, составить личное впечатление. Одной встречи достаточно, чтобы оценить его навыки презентации, грамотность речи и умение вести аргументированный диалог, понимание сути вашего бизнеса, особенностей рынка персонала в вашей отрасли.

 

Вполне нормально попросить рекрутёра рассказать о том, как будет происходить поиск и отбор кандидатов по вашей заявке, какие инструменты будут использованы, как будет проводиться оценка.

 

Плохо. Общение с рекрутёром агентства организовано через «третьи руки». Вы не знаете, кто и как представляет вас как работодателя перед соискателями, также неизбежен эффект испорченного телефона. Это не всегда критичный, но всё-таки минус.

 

Стоимость услуг

 

Как и во всех прочих сферах, при подборе персонала высокая стоимость услуг ещё не гарантирует идеальный результат, но низкая цена однозначно свидетельствует о низком качестве.

 

Хорошо: кадровое агентство запрашивает гонорар от 1 месячной зарплаты искомого специалиста и выше (до 6 месячных зарплат в некоторых особо сложных и важных случаях).

 

Плохо: кадровое агентство просит менее 1 месячной зарплаты искомого специалиста. С вероятностью 99% это откровенный демпинг, и если вашу заявку не удастся отработать быстро и просто, её банально забросят. Ну или результат будет в лучшем случае «не ахти».

 

Нормально: кадровое агентство не привязывает стоимость своих услуг к будущим доходам кандидатов, а выставляет счет исходя из оценки сложности и срочности заявки, жёсткости требований к соискателям. Это помогает избежать споров о том, соответствует ли зарплата нового специалиста среднерыночным показателям (или её специально занизили в заявке, чтобы поменьше заплатить агентству), и не конфликтовать, если часть зарплаты выплачивается в конверте. Опять же, чем больше вы готовы заплатить потенциальному сотруднику, тем проще рекрутёру его искать, а не наоборот. Так что это весьма логичный подход.

 

Хорошо: агентство по подбору персонала запрашивает относительно небольшое вознаграждение, но этому есть логичное объяснение. Например, оно берёт на себя не полный цикл рекрутинга, а только какие-то самые сложные для работодателя этапы. Обращение в агентство подобного рода может быть прекрасным способом вписаться в ограниченный бюджет. Кстати, именно по такому принципу работает наше кадровое агентство JobHelp.

 

Размер скидок

 

Хорошо. Вам готовы предоставить скидку в размере 5-15% от стоимости услуг, например, за «эксклюзив» (вы обязуетесь не обращаться в другие агентства), согласие на предоплату или за объём заказа.

 

Плохо. Вам обещают скидку более 20%. Значит, с клиентами у агентства туговато, и они готовы работать чуть ли не в убыток. Качественная услуга в таком случае будет чудом.

 

Схема оплаты

 

Хорошо. Традиционно услуги кадрового агентства оплачиваются единовременно в полном объёме после выхода найденного сотрудника на работу. Вы платите только за результат.

 

Нормально. Кадровое агентство предлагает разбить оплату на этапы: аванс (20-30%) после подписания договора, основная часть (40-50%) после выхода нового сотрудника на работу и последняя часть (20-30%) после того, как он успешно пройдёт испытательный срок. Таким образом агентство страхуется от недобросовестных клиентов, которые любят передумать в самый последний момент, когда на их заявки уже потрачена уйма человеко-часов.

Плохо. Агентство просит существенную предоплату (50-100%).

 

Оперативность выполнения заказа

 

Хорошо. Кадровое агентство реально оценивает сроки закрытия вакансии – от двух до шести недель и более в особо сложных случаях.

 

Плохо. Представители агентства обещают супероперативность – менее двух недель – без доплаты за срочность. Будьте осторожны, вас заманивают нереалистичными обещаниями. Или будет нарушена технология подбора, что соответственно скажется на результате.

 

Гарантия

 

Хорошо. Кадровое агентство обещает бесплатно заменить найденного сотрудника, если он не пройдёт испытательный срок – три месяца для специалистов и шесть месяцев для топ-менеджеров.

 

Плохо. Гарантий нет или гарантийный период сильно сокращён.

 

Рекомендации

 

Хорошо. Агентство позволяет ознакомиться с клиент-листом, готово предоставить контакты клиентов для получения рекомендаций.

 

Нормально. Агентство предлагает ознакомиться с отзывами клиентов на фирменных бланках (на сайте или вживую в офисе компании). Можно сомневаться в 100%-й честности этих отзывов, но, как минимум, все эти компании действительно воспользовались услугами данного агентства.

 

Плохо. Отзывов нет вообще или они анонимные (от Ивана Иванова, директора по персоналу фирмы «Рога и копыта»). Если на сайте просто перечислены громкие имена или указаны логотипы компаний, многие из них могут оказаться «приглашёнными гостями». Или сотрудничество с ними началось и закончилось на подборе уборщицы.

 

Примечание. Стоит ли мониторить отзывы о кадровом агентстве в Интернете? Сложный вопрос. Да, почти все восторженные отзывы будут написаны сотрудниками компании или нанятыми копирайтерами, а почти все негативные – якобы злобными конкурентами. Даже профессиональным маркетологам бывает сложно разобраться, какова ситуация на самом деле. Но большое количество негативных отзывов, в которых приводится конкретная информация, – явно повод насторожиться.

 

Сайт кадрового агентства, контакты

 

Нормально. Красивый и удобный сайт с подробной информацией об агентстве, есть свежие новости и публикации, телефонный номер для связи – городской или федеральный. Почему только нормально, а не хорошо? Потому что талантливый дизайнер и грамотный пиарщик – не гарантия того, что рекрутёры будут не менее хороши.

 

Плохо. Сайт, расположенный на бесплатном хостинге и сделанный «на коленке», информация на котором давно не обновлялась. Электронный адрес для связи заканчивается на @mail.ru или @gmail.com. Телефон для связи – только сотовый. Одним словом, ничего серьёзного.

 

Показатели эффективности кадрового агентства

 

Некоторые эксперты рекомендуют запрашивать у кадрового агентства следующие данные:

 

• Доля клиентов, обратившихся повторно;
• Соотношение закрытых вакансий и невыполненных заказов;
• Количество заказов, по которым наступил гарантийный случай.

 

Показатели, безусловно, интересные. Но, во-первых, это конфиденциальная информация, которую агентство не обязано раскрывать. Во-вторых, предположим, вам эти данные предоставили, но проверить их достоверность абсолютно невозможно. В-третьих, их не с чем сравнивать. Например, вам сообщили, что соотношение закрытых вакансий и невыполненных заказов 75%/25%. Это хорошо или плохо? Если мы не знаем среднего показателя по рынку (50%/50% или 90%/10%? Большая разница), то и выводов никаких сделать не сможем.

 

Рекрутёры – эксперты рынка

 

Хорошо. Сотрудники кадрового агентства регулярно выступают на профессиональных мероприятиях, проводят мастер-классы и семинары, пишут книги, публикуются в СМИ и пр.

 

Нормально. Сотрудники кадрового агентства тихо-спокойно делают своё дело не менее достойно, чем «гуру» рекрутинга.

 

Дополнительные услуги

 

Кадровые агентства любя записывать себе в жирный плюс наличие дополнительных услуг – от обучения персонала до разработки системы KPI под вашу компанию. Если вы действительно заинтересованы в таких услугах, то это значимый фактор выбора (хотя и не самый принципиальный). Но если вам нужно только найти бухгалтера, то не стоит обращать на них внимания.

 

Когда стоит задуматься о смене кадрового агентства «на переправе»:

 

• Рекрутёр агентства снимает заявку формально, без глубокой проработки вашей задачи и потребностей.
• После оформления заявки от представителей агентства «ни слуху, ни духу», отсутствует обратная связь, нет информации о предварительных результатах. Чтобы не попасть в такую ситуацию, порядок взаимодействия можно обговорить при подписании договора.
• Вас заваливают «подходящими» резюме и присылают на собеседование по три человека каждый день. Агентство должно экономить ваше время и ресурсы, а не тратить их. Идеально, когда вы беседуете с 3-5 кандидатами от агентства, выбирая лучших из лучших. Когда агентство таким образом перекладывает свою работу на клиента – это злостная некомпетентность.

 

Присланные кандидаты в значительной степени не соответствуют заявке. В такой ситуации нужно быть честным с самим собой – всей ли необходимой информацией вы поделились с агентством. Можно совместно провести работу над ошибками. Если и после этого ситуация не улучшилась, то отношения лучше разорвать.