Благоприятный психологический климат в компании напрямую влияет на мотивацию и уровень лояльности персонала. Сложно создать продуктивную команду без налаженных эмоциональных связей, в том числе между начальником и его подчиненными. Но заботясь о соблюдении баланса между рабочим и личным, руководители иногда становятся жертвами недобросовестной игры отдельных представителей своего коллектива. И те вовсю используют дорогого шефа, ловко дергая за ниточки. Разбираемся, как распознать офисных манипуляторов и как им противодействовать.

Для чего они это делают?

Скрытым воздействием на другого человека (в данном случае на руководителя) манипуляторы пытаются добиться желаемого. Их целью может быть увеличение оклада, продвижение по карьерной лестнице, получение дополнительных прав и льгот, уменьшение нагрузки и т. д. В некоторых случаях у таких работников занижена самооценка, они не уверены в своих способностях и считают, что скрытая манипуляция – единственный способ быстро и без проблем получить нужный результат. Поэтому вместо того, чтобы приложить необходимые усилия, они стараются пойти «простым» путем, мастерски манипулируя руководителем и не думая о последствиях. Существует различные приемы, которые при этом используются.

Перекладывание ответственности

В действие вводится принцип обратного делегирования. Работник может заявить, что задача слишком сложная, попутно делая неявные комплименты руководителю и уверяя, что только тот с его опытом и влиянием способен достичь идеального результата. Например, помочь в важных переговорах, сделать ответственный звонок и т. д. Другой вариант – подчиненный, вместо того чтобы поразмышлять самостоятельно, начинает приходить к шефу с любыми трудностями, разбивая поставленную задачу на части и желая получить четкие инструкции по каждой из них. Дело может дойти до мелочей, например, таких, как просьба согласовать текст рассылки, которую сотруднику поручили сделать. Если «пробный шар» брошен удачно, подчиненный начинает использовать такой прием регулярно. А когда вдруг что-то пошло не так, любые ошибки остаются на совести руководителя, и на все претензии будет один ответ: «Вы же сами так велели!»

Как противодействовать

Если просьбу сотрудника предваряет скрытый комплимент, есть повод насторожиться. Оптимальным выходом будет, не обращая внимания на лесть, напомнить подчиненному, что данный вопрос находится в его непосредственной компетенции и что именно за решение таких задач он получает свой оклад. И заодно поинтересоваться, чего именно не хватает специалисту: желания и времени поразмышлять или же знаний и опыта, чтобы справиться со своими трудовыми обязанностями. Как правило, такой неожиданный поворот заставляет манипулятора забыть о своих планах. Если у руководителя есть время и желание, можно попробовать, задавая сотруднику вопросы и заставляя думать здесь и сейчас, «вытянуть» из него его собственное решение поставленной задачи. В дальнейшем стоит установить правило, согласно которому подчиненные могут приходить за советом к руководству только с уже имеющимся вариантом действий.

Изображение бурной деятельности

Сотрудник начинает оставаться в офисе допоздна, использует любую возможность, чтобы попасть в поле зрения руководства, например, явиться на доклад с очередным объемным отчетом о проделанной работе. Посыл тут понятен – «я тружусь, как пчелка, не забудьте это оценить». Есть большая вероятность, что в скором времени подчиненный заговорит о более высокой должности или зарплате. Насторожить в этом случае должно то, что, несмотря на бурную деятельность, итоговые результаты вовсе не выглядят впечатляющими.

Как противодействовать

Выходом может стать выстроенная система оценки результатов, которая помогает понять, действительно ли сотрудник работает в полную силу или только изображает занятость. Заодно стоит проверить степень загруженности специалиста. Возможно, на человека и в самом деле в последнее время возложили слишком много обязанностей, и часть их стоит перераспределить.

Ставка на незаменимость

Выполнив несколько задач на высоком профессиональном уровне, например, заключив крупные контракты или сдав безукоризненные отчеты в контролирующие органы, сотрудник начинает самостоятельно предоставлять себе некоторые преференции. Опаздывает на работу, уходит пораньше, пропускает совещания и т. д. За этим может последовать уже не просьба, а требование внеочередного отпуска или повышения зарплаты – все зависит от степени наглости человека. Если руководство пытается не идти на поводу, специалист явно или неявно намекает, что его-то везде с руками оторвут, а вот что компания без него будет делать – это большой вопрос. В некоторых случаях на столе начальника может даже появиться заявление на увольнение, опять же с подтекстом «все равно не подпишете, вы ж без меня пропадете».

Как противодействовать

Следует оценить ситуацию комплексно. Возможно, сотруднику по объективным причинам нужен гибкий график работы, а внеочередной отпуск – не блажь, а необходимость, продиктованная сложившимися обстоятельствами. В этом случае стороны могут договориться полюбовно. Но если ситуация повторяется, а требования растут, придется действовать жестко. Стоит присмотреться к коллегам манипулятора, наверняка среди них есть тот, кто способен заменить «незаменимого». И очередное заявление об увольнении можно будет подписать уже без ведения задушевных бесед и уговоров. Для зарвавшегося специалиста такая реакция начальника, скорее всего, станет настоящим шоком.

Давление на жалость

Руководитель не должен игнорировать личные проблемы своих подчиненных, особенно если в каких-то вопросах он способен оказать им помощь. Но некоторые сотрудники начинают этим пользоваться, постоянно жалуясь на свою несчастную жизнь и сложности в семье. Этим работник начинает оправдывать свои опоздания, невыполненную вовремя работу и другие промахи. Сроки срываются, руководитель нервничает. Но поскольку он совсем не хочет прослыть «бездушным сухарем», в итоге оказывается в ловушке. Неудачные периоды бывают у всех, и выслушать человека, конечно, стоит. Но если ситуация не выправляется, и руководитель, вызвав подчиненного на ковер, вместо объяснения, почему задача не была выполнена, в очередной раз слушает жалобы на жизнь, перед ним однозначно манипулятор.

Как противодействовать

Здесь также следует напомнить сотруднику о его непосредственных обязанностях, прописанных в трудовом договоре. Требовать письменных объяснений при каждом опоздании или срыве сроков, с указанием причин. Предупредить, что все случаи будут фиксироваться и в конечном итоге могут привести к увольнению. Обычно таких действий бывает достаточно, чтобы вернуть подчиненного в рабочее русло. Также можно предложить работнику взять неоплачиваемый отпуск, чтобы у него было время решить свои проблемы.

Втягивание в офисные интриги

Тон в офисе, а значит, и эмоциональную атмосферу, задает руководитель. И именно его могут задействовать подчиненные, манипулируя им в своих корыстных целях. Например, чтобы убрать неугодного коллегу, который отлично работает и слишком быстро продвигается по службе. Если сотрудники знают, что шеф интересуется слухами и другой сомнительной информацией, они предоставят все это в полном объеме и с нужной стороны. Результатом может стать токсичная атмосфера в коллективе и кадровые потери.

Как противодействовать

Контролировать ситуацию в офисе, поощрять культуру доверия, жестко пресекать все попытки поделиться слухами с руководством, а рабочие конфликты решать открыто, не переводя их в плоскость личных взаимоотношений.

Резюмируем.  Манипуляторы снижают общую продуктивность, демотивируют коллег и способствуют формированию нездорового психологического климата в коллективе. В настоящей команде каждый вносит вклад в общее дело, а не занимается поиском лазеек и обходных путей для достижения своих целей. Склонность сотрудника к манипуляции уже сам по себе плохой признак. Некоторые из таких личностей, получив внятный отпор, прекращают свои попытки. Но если ситуация со временем повторяется, руководителю стоит задуматься о расставании с таким подчиненным.