Эмоциональный интеллект как основа успешного руководства

Грош цена тому лидеру, который не способен выстроить коммуникации внутри команды, создать комфортную среду и замотивировать собственных подчиненных. Настоящего успеха он вряд ли добьется. Именно поэтому эмоциональный интеллект занимает одно из первых мест в списке важных «мягких навыков», без которых невозможно эффективное руководство. Ведь как бы стремительно ни развивались технологии, в любом бизнесе человеческие взаимоотношения всегда будут в приоритете. Выясняем, зачем хорошему руководителю необходим эмоциональный интеллект и как его развивать.
 
Что это?
 
Под эмоциональным интеллектом (в англоязычном варианте – Emotional Quotient, или EQ) понимают способность распознавать собственные эмоции и умение управлять ими, а также способность эффективно взаимодействовать с эмоциями окружающих, применяя свои навыки на практике. Он включает в себя:
  • Умение осознать свои эмоции и переживания
    Понимание собственных чувств и ощущений помогает осознать, как они могут влиять на поведение, на окружающих, а также на принимаемые решения.
  • Способность управлять своим поведением
    Умение держать эмоции под контролем дает возможность избежать импульсивных реакций, оставаясь сосредоточенным и принимая взвешенные решения даже в условиях стресса и накаленной обстановки.
  • Понимание эмоций других людей
    Эмпатия, или умение сопереживать и чувствовать, что происходит с другими, позволяет находить общий язык с каждым в своем окружении, в т. ч. с подчиненными.
  • Способность управлять эмоциями других
    Взаимодействие с людьми на основе их переживаний дает возможность выстраивать грамотную коммуникацию, разрешать конфликты и вдохновлять коллег.
 
Все четыре компонента прочно взаимосвязаны. Поэтому если возникают проблемы в управлении собственными эмоциями, понять других тоже не получится.
 
Что дает руководителю?
 
Успешный глава коллектива должен быть примером и идейным вдохновителем для своей команды. Как в этом ему может помочь высокий эмоциональный интеллект?
 
Налаживание коммуникаций
 
Общение в коллективе начинает строиться на принципах открытости и доверия. EQ позволяет 
руководителю, проявляющему неподдельный интерес к своим подчиненным, успешно взаимодействовать со всеми членами команды. Это значительно облегчает внедрение новых идей, создает благоприятный психологический климат и мотивирует сотрудников на достижение поставленных целей.
 
Контроль над ситуацией
 
Авралы и «пожары» случаются в любой компании. В таких условиях лидеру особенно важно сохранить хладнокровие и ясность ума. Руководитель, излучающий уверенность и надежность, способен верно оценить обстановку, поддержать моральный дух своей команды и сосредоточить все внимание на главном.
 
Управление конфликтами
 
Понимание эмоциональной стороны противостояния – первый шаг на пути к урегулированию споров. Начальник, который не просто дает возможность каждой из сторон высказать свое мнение, а еще и внимательно его выслушивает, всегда способен свежим взглядом оценить ситуацию, снять напряжение и предложить компромиссное решение. 
 
Как влияет на команду и корпоративную культуру?
 
Принятие оптимальных решений
 
Руководитель, владеющий секретами ЭИ, способен принимать более продуманные и взвешенные решения. Открытость во взаимоотношениях и поощрение инициативы дает возможность услышать своих подчиненных, предлагающих интересные идеи. 
 
Достижение высоких результатов
 
Экологичные отношения, отсутствие токсичности в общении и успешное разрешение конфликтов – залог успешной работы. Спокойная и психологически комфортная обстановка позволяет значительно повысить производительность труда, а свободное общение помогает быстрее решать рабочие вопросы. 
 
Уменьшение текучести
 
Одной только зарплатой сложно удержать в команде настоящие таланты. В атмосфере недоверия, отсутствия взаимного уважения или вечного недовольства со стороны начальства хорошие специалисты надолго не останутся. Руководитель, проявляющий эмпатию и понимающий потребности своих подчиненных в развитии, обучении, мотивации, становится надежной основой коллектива, собирая вокруг себя лучших из лучших.
 
Повышение гибкости и адаптивности
 
В кризисной ситуации помощь, поддержка и эмоциональная стабильность руководителя позволяет команде быстрее и успешнее подстраиваться под различные изменения рынка, оставаясь на плаву практически в любых условиях.
 
Чем грозит недостаток ЭИ?
 
Прежде всего – конфликтами в команде и противостоянием коллектива руководству. Что может их вызвать?
  • принятие руководителем импульсивных решений из серии «я так хочу»;
  • внедрение изменений без объяснений и учета мнения коллектива;
  • отсутствие нормальной коммуникации и обратной связи;
  • игнорирование выгорания специалистов.
 
Как развивать ЭИ в себе и в компании?
 
EQ – не подарок природы. Это навык, который каждый способен развить и применить на практике. Для этого существуют различные методы.
 
Идентификация и оценка эмоций
 
Практика самоанализа позволяет понять свои ощущения в различных ситуациях. Важно знать, откуда берутся эмоции, чтобы заранее предсказать реакцию на них. Для удобства можно какое-то время вести дневник эмоций, где фиксировать собственные чувства и переживания, а также то, как они влияли на дальнейшее поведение и общение. Например, что в течение дня вызывало гнев или раздражение. Это позволит увидеть закономерности, облегчая дальнейшую задачу – понимание эмоций других.
 
Совершенствование социальных навыков
 
  • Тон речи должен всегда оставаться спокойным и уверенным, чтобы не создавать напряжения в общении.
  • Необходимо практиковать активное слушание. Только это вовсе не про то, чтобы активно кивать головой и поддакивать, не особо вникая, что именно человек говорит. Важно слушать собеседника, не перебивая его на середине высказываемой мысли. Но при этом в процессе можно уточнить: «Правильно ли я понял, что…». С той же целью можно перефразировать слова собеседника, чтобы убедиться в правильном понимании. 
  • Дипломатичность – большой плюс в копилку успешного лидера. Выражая свое мнение, в т. ч. в отношении подчиненных, стоит следить за тем, чтобы оно не выглядело и не воспринималось как откровенная критика. 
  • Участие в тренингах и практиках
 
Существуют специальные программы для развития межличностных навыков, эмпатии и саморегуляции. Например, для борьбы со стрессом можно использовать йогу, медитацию и дыхательные упражнения – спокойствие, только спокойствие!
 
Развитие культуры обратной связи
 
Это неотъемлемая часть мотивации сотрудников, помогающая выявлению скрытых проблем. Конструктивная обратная связь на регулярной основе помогает подчиненным понять, в чем их сильные стороны и какие навыки необходимо прокачать. Но точно не стоит заканчивать разговор фразой «А теперь иди и подумай, как тебе быть дальше». Ведь именно руководитель должен оказать поддержку, обсудив с сотрудником предполагаемые дальнейшие действия и задав нужный вектор.
 
Создание экологичной среды
 
Стоит сделать открытые обсуждения нормой, чтобы узнавать мнение команды еще до принятия важных решений. Так руководитель дает понять подчиненным, что ему небезразлично, чем живет коллектив. Он понимает, какие проблемы возникают и какие конфликты намечаются, и имеет возможность действовать на опережение. 
 
Подведем итоги. В современных условиях развитие эмоционального интеллекта становится не просто еще одной модной тенденцией, а необходимым условием эффективного лидерства, требующим постоянного развития. Руководитель, проявляющий эмпатию по отношению к подчиненным и способный управлять своими эмоциями, задает тон всей команде. Конечно, можно попробовать забить на все эти «мелочи жизни», повышать на сотрудников голос, абсолютно не интересоваться их мнением по любым вопросам и попытаться задавить коллектив собственным авторитетом. Но все-таки лучше предварительно задать себе вопрос: а надолго ли это?
 
02.06.2025